Booking policy Casa Robla. Elvillar (Álava)

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.casarobla.com.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.casarobla.com.

CASA ROBLA informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es CASA ROBLA:

PROMOCIONES ARTUM XXI, S. L.
C.I.F. número B-01509405
Polígono El Carrascal, Calle El Carrascal, 19 – Bajo
01308 – Lanciego (Álava)
Tel.: +34 678 623 672
Correo electrónico: info@casarobla.com

CASA ROBLA posee un USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre CASA ROBLA y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.

La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos CASA ROBLA, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a CASA ROBLA la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Cláusulas generales de contratación.
Anulaciones.
Reclamaciones.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Proceso de compra.
Garantías aplicables.
Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a CASA ROBLA, supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las CASA ROBLA si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por CASA ROBLA.

Fianzas

Salvo estipulación

Entradas y salidas

Las entradas y salidas de nuestro alojamiento son cualquier día de la semana.

Entradas: El horario de entrada es a partir de las 15 horas. Antes de esta hora la casa no estará disponible. Si usted llegara antes, llámenos por teléfono, pues pueden dejar sus maletas en la casa y disfrutar de las zonas comunes.

Para llegadas a partir de las 20:00 y hasta las 24:00, deberán solicitarse con antelación.

No se aceptan llegadas más tarde de las 24:00, a partir de esa hora no podrá entrar en su habitación hasta las 8:00 de la mañana del día siguiente.

La habitación se entrega limpia y con todo lo necesario. Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler.

Salidas: El horario de salida de la casa es hasta las 11 de la mañana.

Servicios extra

Actualmente no hay servicios extra disponibles, para cualquier duda consultar con nosotros directamente.

Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar la casa con fines de celebraciones de fiesta, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar la habitación por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.

El uso de electricidad y agua debe ser racional.

Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.

Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.

La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes en el caso CASA ROBLA se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes de la habitación, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

CASA ROBLA no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso de la casa, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

2. ANULACIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO

CASA ROBLA solo aceptará anulaciones de reserva por escrito mediante correo electrónico info@casarobla.com

Si la reserva se anula antes de los 7 días anteriores a la fecha de llegada, CASA ROBLA devolverá al cliente el 100% de su reserva.

Si la reserva se anula después de los 7 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva no será reembolsado al cliente (100%).

3. RECLAMACIONES

Nuestro objetivo es que nuestros clientes pasen una agradable estancia.

Si durante el periodo de estancia se produjera alguna incidencia, deberá avisar de inmediato a CASA ROBLA para resolver lo antes posible el problema.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio etc.) CASA ROBLA sustituirá la habitación reservada por otra de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, CASA ROBLA le reembolsará el total del importe entregado.

Está prohibido fumar en toda la casa.
Los extravíos o robos de cualquier tipo de menaje, mobiliario, ropa de cama, ventanas etc., será a cargo del cliente.
Cualquier rotura o desperfecto en el conjunto de la habitación se deberá comunicar de inmediato al propietario, para de esta forma determinar los daños causados y las medidas a tomar.
En general, todo lo que ocurra durante la estancia, será responsabilidad del cliente, debiéndose comunicar lo antes posible para evitar malos entendidos.
No está permitido traer animales a nuestra casa, el incumplimiento de este punto supondrá un incremento 50€ adicionales en concepto de desinfección y lavandería.
No está permitido hacer fiestas, los gastos adicionales de limpieza se cargarán al cliente.
La aceptación de las Condiciones de contratación comporta la realización de una copia de la tarjeta de crédito/débito para poder cargar en la misma cualquier desperfecto o sustracción, debidamente acreditada.

PROMOCIONES ARTUM XXI, S. L.
Polígono El Carrascal, Calle El Carrascal, 19 – Bajo
01308 – Lanciego (Álava)
Correo electrónico: info@casarobla.com

Resolución de litigios en línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y CASA ROBLA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

4. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

5. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

6. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por CASA ROBLA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CASA ROBLA o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por CASA ROBLA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, CASA ROBLA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

7. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y se expresarán en la moneda EURO.

Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Todo pago realizado a CASA ROBLA conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al USUARIO en el momento de finalización del alojamiento y pago de todos los servicios contratados.

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de CASA ROBLA +34 678 623 672 o vía correo electrónico a la dirección info@casarobla.com

8. PROCESO DE COMPRA

Búsqueda del inmueble.

Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su habitación.

Tipos de reservas:

Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan.

Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO a la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.

Reserva (solicitud de compra) Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y características de la habitación, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares.

El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras escogidos.

9. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:

Conformidad de los servicios con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

Se ajusten a la descripción realizada por CASA ROBLA.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya puesto en conocimiento de CASA ROBLA en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por CASA ROBLA.
CASA ROBLA describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en CASA ROBLA o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de CASA ROBLA y se considerará conforme los términos del contrato.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.

Responsabilidad de CASA ROBLA.

CASA ROBLA responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. CASA ROBLA reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución de los productos.

1. Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a CASA ROBLA la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a CASA ROBLA costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

Reglas de la reparación o sustitución del producto La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.

Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

Si concluida la reparación y entregado el inmueble, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

Plazos

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.

El USUARIO deberá informar a CASA ROBLA de la falta de conformidad en el momento que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. CASA ROBLA y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales más cercanos a Logroño.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, CASA ROBLA y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a la jurisdicción española establecida en el párrafo anterior.